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Prima di scriverci
Il modulo accetta solo messaggi di carattere generale: domande sul funzionamento del sito, segnalazioni tecniche, richieste di chiarimento sulle recensioni. Non è un canale sicuro per trasmettere dati sensibili. Nessun dettaglio finanziario, nessuna password, nessuna scansione di documenti personali deve mai passare da qui. Qualsiasi informazione di questo tipo inviata attraverso il modulo resta esposta a rischi che non possiamo controllare e che non ci assumiamo. Se ti viene chiesto di trasmettere questi dati tramite il form, interrompi la comunicazione e ricontrolla l'affidabilità del destinatario.
Dove trovare aiuto vero
Il modulo non è lo strumento giusto se stai vivendo una situazione di difficoltà legata al gioco. In quel caso esistono canali dedicati, gestiti da operatori specializzati, che offrono ascolto e supporto in modo gratuito e riservato. La redazione di questo sito non fornisce assistenza psicologica e non può sostituirsi a chi è formato per farlo. Se senti di aver perso il controllo, cerca subito un servizio di supporto al giocatore: quella è la strada, non una casella di testo.
Lingua e tempi di risposta
Il team legge e risponde esclusivamente in italiano. Messaggi in altre lingue difficilmente riceveranno una risposta utile. La gestione delle richieste avviene in tempi ragionevoli, senza un termine garantito: non promettiamo risposte immediate né consegne in giornata. Per questioni che richiedono verifiche interne, la risposta può arrivare solo dopo un'attesa più lunga. Se il tuo messaggio riguarda un errore nelle informazioni pubblicate, indica con precisione la pagina e il dato contestato: questo accelera il lavoro di correzione.
Verifica prima di inviare
Controlla sempre di non aver incluso nel messaggio riferimenti a conti, carte, codici di accesso o documenti d'identità. Anche un allegato apparentemente innocuo può contenere dati che non dovrebbero circolare. Questo vale per qualunque comunicazione, non solo per il modulo. Se hai già inviato informazioni sensibili per errore, non aspettare: segnalalo con urgenza e valuta le misure di protezione appropriate per il tuo caso.